«Автоматическое распределение исполнителей» - коннектор, который оптимизирует процесс назначения сотрудников на решение поставленных вопросов. Сервис автоматически отслеживает пользователей с наименьшей загруженностью и позволяет быстро подобрать исполнителя на выполнение задачи с определенными условиями.
Кому понадобится коннектор «Автоматическое распределение исполнителей к задачам»?
Сервис будет полезен в компаниях с необходимостью равномерного распределения задач по сотрудникам. И избавляет от необходимости оценивать загруженность сотрудников. Все происходит автоматически в течение нескольких секунд. В результате руководитель экономит время на выборе исполнителя. При этом нет сомнений, что назначенный специалист способен грамотно решить задачу.
Как работает коннектор «Автоматическое распределение исполнителей к задачам»?
На стороне ПланФикса создается фильтр задачи, в котором определяются задачи по каким-то вашим сложным правилам.
В задачах по вашим правилам срабатывает некий сценарий, который шлет запрос в Коннектор.
Сервис обращается к фильтру и смотрит, сколько там есть задач, кто исполнители, и проверяет группу, на которую надо выдавать задачи. Алгоритм проверяет, у кого задач меньше, на того и выдает новую задачу.
В случае отсутствия пользователей в группе на распределение (Дежурные, Служба поддержки, Продавцы и т.п.), подключится пользователь или группа из дополнительных полей в настройках.
Если будут равные количества задач, то новая задача будет выдана первому в списке группы, как список приходит по API из ПланФикса.
Как настроить коннектор «Автоматическое распределение исполнителей к задачам»?
Настройку и подключение коннектора легко сделать самостоятельно, следуя инструкции. Дополнительные вопросы по поводу работы сервиса GetUpd.io направляйте на почту mailbox@getupd.io или воспользуйтесь кнопкой «Позвать на помощь» в личном кабинете.